PENGARUH KUALITAS JASA, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. JNE (Studi kasus pada PT. JNE Tomang 9 Jakarta Barat)

Authors

  • Lucy Nancy Simatupang
  • Anggi M Iqbal

DOI:

https://doi.org/10.54964/manajemen.v5i1.147

Keywords:

Kualitas Jasa, Harga, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Pupulasi pada penelitian ini seluruh pelanggan PT. JNE Tomang9, sedangkan sampel sebanyak 83 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu uji hipotesis (Uji F dan Uji t) dan Uji Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian ini kualitas jasa dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Downloads

Published

01-08-2020

How to Cite

Simatupang, L. N., & Iqbal, A. M. . (2020). PENGARUH KUALITAS JASA, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. JNE (Studi kasus pada PT. JNE Tomang 9 Jakarta Barat). Jurnal Manajemen, 5(1), 23–32. https://doi.org/10.54964/manajemen.v5i1.147

Issue

Vol. 5 No. 1 (2020): Volume 5 No 1 Tahun 2020

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>