PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT.BERSIH SEHAT CABANG PURI KENCANA JAKARTA BARAT (STUDI PELANGGAN BERSIH SEHAT PURI KENCANA)
DOI:
https://doi.org/10.54964/manajemen.v7i1.239Keywords:
Price, Facilities, Quality of Service and Customer SatisfactionAbstract
The purpose of this study was to determine the effect of price, facilities and service quality on customer satisfaction at PT.Bersih Sehat Puri Kencana simultaneously or partially. The number of respondents in this study were 100 people. This research is a descriptive study with a causal associative approach. Sampling using non-probability sampling technique. The data analysis
technique uses multiple linear regression analysis accompanied by the F test (simultaneous), t test (partial), and the coefficient of determination (Adjusted R Square) with the help of SPSS 20 software. The results of this study show simultaneously (F test) Price, Facilities and Service quality has a significant and significant effect on customer satisfaction. Partially (t test) shows that price, facilities and service quality, while price and service quality have a significant effect on Purchase Decisions. With a coefficient of determination (Adjusted R Square) of 41%, it means that customer satisfaction cannot be explained by price, facilities and service quality, while 59% of purchasing decisions are influenced by variables not explained in this study.
References
Sumber Buku :
Anang Firmansyah & Didin Fatihudin. Pemasaran Jasa (Strategi Mengukur kepuasan dan Loyalitas Pelanggan) 2019.
Fandy Tjiptono, iPemasaran iJasa-Prinsip Penerepan, dan Penelitian 2017.
Fandy Fandy Tjiptono & Gregorius Chandra Service, Quality & Satisfaction Edisi 4 2016.
Philip Kotler & Kevin Lane Keller 2016 Edisi: 13 Jilid I.
Priyatno, Duwi. 2017. SPSS22 Pengolah Data Terpraktis. Andi. Yogyakarta
Rambat Lupiyoadi. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. Salameba Empat.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D Bandung: PT. Alfabet
Sumber Jurnal :
Aditya, K. 2016. Persepsi Konsumen Pada Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Kualitas Layanan dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian (studi kasus pada took busana arrival mode jember). Jurnal .Jember, at : http://repository.unmuh jember.ac.id/id/eprint/383 diakses tanggal 29 Juni 2018.
Aji, W.K. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pasien Klinik As Syifaidi :ihttp://eprints.undip.ac.id/29543/1/Jurnal.pdf diaksestanggal i24 inovember i2018.
Ana Fitriyatul Bilgies: Peran Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan Billagio Skincare Clinic Sidoarjo, 2016.
Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Café Lina Putra Net BandunganiIqbal Krisdayanto, Andi Tri Haryono, Edward Gagah 2018
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Rantau Prapat Hariani Ritonga 2019.
Balia, J. F.T. 2014. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung-Warung Makan Lamongan Di https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/5959/5473 diaksestanggal 24 november 2018.
Buku Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntasi Dan Manajemen Penerbit Andi
Dealisna . Pantilu, Rosalina M. Koleangan, Ferdy . Roring
Dealisna Pantilu, Rosalina A.M Ferdy Roring: Pengaruh Kualitas Jasa, Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Bendito Manado, 2018.
Didik Nurdiansyah dan Dian Ayu Liana Dewi: Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Primaga cabang Rembang, 2018.
Fanly W Manus, Bode Lumanauw: Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kartu Prabayar Tri di Tondono Barat, 2015.
Freddy Rangkuti, Customer Service Satisfaction & Call Center, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2013), h. 6.
Hoetomo, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia, (Surabaya: Mitra Pelajar, 2005), h. 346.
M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, (Jakarta: Alfabeta, 2010), h. 211
M. Nur Rianto Al Arif, Op.Cit., h. 213. 54 Susatyo Herlambang, Op.Cit., h. 72.
Mia Audina dan Sri Langgeng Ratnasari: Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Hana Batam, 2017.
Narbuko, Cholid (2016). Metodologi Penelitian. Jakarta : Badan Penerbit Bumi Aksara. Nur Indriantoro, M.Sc., Ph.D., Akuntan, Drs. Bambang Supomo, M.Si., Akuntan
Pengaruh Kaualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan di PT. Citra Raya Mandiri Motor Surabaya Muhammad Gufron Program Studi Teknik Industri Universitas 45 Surabaya 2020.
Pengaruh Kaualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap KepuasanPelanggan Warunk Bendito Kawasan Mega Mas Manado
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung di Argowisata Loco Antik Pg Pangka Kabupaten Tegal Hajar Adhayanti dan Renny Aprilliyani 2018.
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam Indra Firdiansyah 2017
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Yang diberikan kenari waterpark bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Andi Muhammad Irfan 2018
Rochyan Ridho, Mukeri Warso, Aziz Fathoni: Pengaruh Kualitas jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Graha Service Indonesia cabang Semarang. 2016.
Susatyo Herlambang, Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit, (Yogyakarta: Gosyen Publishing, 2016), h.71-72.
Yolanda M. Siagian, Aplikasi Supply Chain Management Dalam Dunia Bisnis, (Jakarta: PT Grasindo, 2005), h. 64.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
