Wahyono, A. ., and S. Fatmaningsih. “PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS : KA BANDARA STASIUN SUDIRMAN BARU, BNI CITY)”. Jurnal Manajemen, vol. 3, no. 2, Feb. 2019, pp. 45-59, doi:10.54964/manajemen.v3i2.124.