Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas dan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening pada Universitas Satya Negara Indonesia Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.54964/satyamandiri.v6i2.343Keywords:
Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Persepsi Harga, Kepuasan, LoyalitasAbstract
Hasil penelitian menemukan bahwa seluruh hipotesis dalam penelitian ini telah terbukti secara signifikan. Kualitas Pelayanan berpengaruh langsu ng terhadap loyalitas mahasiswa Universitas Satya Negara Indonesia Jakarta, Citra Merek berpengaruh langsung terhadap loyalitas mahasiswa Universitas Satya Negara Indonesia Jakarta, Persepsi Harga berpengaruh langsung terhadap Loyalitas mahasiswa Universit as Satya Negara Indonesia Jakarta, dan Kepuasan berpengaruh langsung terhadap Loyalitas mahasiswa Universitas Satya Negara Indonesia Jakarta. Implikasi pada penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan
Persepsi Harga memiliki peran yang sama penting baik secara individual ataupun secara simultan dalam meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas mahasiswa Universitas Satya Negara Indonesia Jakarta.
References
Assauri, Sofjan. 2003, Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction dalam Usahawan, No. 01, Tahun XXXII, Januari, Jakarta
Dougherty, C. (2002). Introduction to econometric 2nd ed. Oxford University Press. New York.
Fatriansah, 2014. “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pasien” (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Syarif Hidayatullah) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Ferdinand, Augusty. 2002. Structural Equation Modelling Dalam Penelitian Manajemen Aplikasi Model–Model Rumit Dalam Penelitian untuk Tesis Magister dan Disertasi Doktor. Semarang : BP UNDIP
Gerson, R F, 2002, Mengukur Kepuasan Pelanggan, Panduan menciptakan pelayanan bermutu, PPM, Jakarta
Gasperz, Vincent. (1997). Manajemen Kualitas, Penerapan KonsepKonsep Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total. PT Gramedia Utama. Jakarta.
Ghozali,I, 2008, Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS), Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Cetakan Keempat. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Hendrajana, 2005, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Rawat Jalan di RSUD Dr. Moewardi Surakarta, Tesis pada Program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Irawan,H, 2002, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta
Kum, F. Yuen., dan Vinh, V. Thai. (2015). Service Quality and Customer Satisfaction in Liner Shipping. International Journal of Quality and Service Sciences. Vol. 7 Issue 2/3: 170 -183.
Kotler, P., dan Keller, KL. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid I dan II. PT. Indeks, PT Mancana Jaya Cemerlang, Jakarta.
Kotler, P. (2004). Manajemen Pemasaran. Edisi Millennium (Terjemahan). Jakarta: Prenhallindo.
Lovelock; Christoper HW., Lauren K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Terjemahan Agus Widyantoro.
PT Macana Jaya Cemerlang. Jakarta.
______. (2005). Marketing management. 10th ed. Prentice Hall, Inc. New Jersey.
______. (2006). Marketing Management. 12th ed. Prentice Hall, Inc. New Jersey.
_____. (2009). Marketing Management. 14th ed. Prentice Hall, Inc. New Jersey.
_____. (2012). Marketing Management. 14th Global ed. Prentice Hall, Inc. New Jerse y.
Meenaghan, Tony., dan Shipley, David. (1999). Media effect in commercial sponsorship. European Journal of Marketing. Vol 33 Issue 3/4: 328348.
Mujianto. (2017). “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Outlet Binaan Alfamart Wilayah Tangerang)”. Tesis. Universitas Mercubuana. Jakarta.
Mujiono, Bagus. (2014). “Pengaruh Reputasi Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan di RSIA Hermina Podomoro”. Tesis. Universitas Mercu Buana. Jakarta.
Ngo, Vu M., Nguyen, Huan H. (2016). The Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: An Investigation in Vietnamese Retail Banking Sector. Tomas Bata University in Zlin. Vietnam.
Nisa, Puspita C. (2014). “Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Pendidikan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Implikasinya Pada Loyalitas (Studi Pada Mahasiswa Magister Manajemen Universitas Mercu Buana)”. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Universitas Mercu Buana, Jakarta
Oktarina, Dian. 2016 Kualitas Layanan, Dan Citra Merek, Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Survey Pada Mahasiswa Di Universitas Muhammadiyah Metro), Tesis Universitas Lampung, Bandar Lampung.
Ozineh, Seyed Mehdi Hosseini. (2014). Investigating the Relationship between perceptions of pricing strategy and Consumer’s Satisfaction in Insurance Industry. Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review. Vol. 3 No.11a.
Rizwan, A; Gao L, Muhammad YR, Mudassar H. (2015). Role of Perceived Value, Customer Expectation,
Corporate Image and Perceived Service Quality On the Customer Satisfaction. The Journal of
Applied Business Research – July/August 2015. Vol. 31 No. 4. Lahore. Pakistan.
Saifuddin, Sunarsih. 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa UIN Sunan Kalijaga
Yogyakarta, Az Zarqa’, Vol. 8, No. 2, Desember, Yogyakarta.
Sapari. (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Rafindo Tiga Sakti”. Tesis. Universitas Mercubuana. Jakarta.
Schiffman, L.G., dan Kanuk, L.L. (2008). Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. PT Indeks. Jakarta.
Sopiah dan Syihabuddin. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Sulistyawati, Praba. (2011). “Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Acer di Kota Semarang”. Tesis. Universitas Diponegoro. Semarang.
Susanti, Novia. (2014). “Pengaruh Persepsi Harga, Physical Evidence dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Pamulang”. Tesis. Universitas Pamulang. Banten.
Susanti, Rosa. 2013, Penerapan Pendidikan Karakter di Kalangan Mahasiswa, Jurnal Al -Ta’lim, Vol. 1 No. 6. November 2013, hlm. 480-487.
Timothy R. Graeff. (1996). Using promotional messages to manage the effects of brand and self‐image on brand evaluations. Journal of Consumer Marketing. Vol. 13 Issue: 3:4-18.
Tjiptono, Fandi. (2006). Strategi Pemasaran. Penerbit Gramedia. Jakarta.
Tjiptono, Fandi., dan Chandra, Gregorius. (2011). Service Quality and Satisfaction. Edisi 3. Penerbit Andi. Jakarta.
Prasetyo, Bambang dan Linna Miftahul Jannah. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi. PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Wahyudi, Ade. (2014). “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Pada Word of Mouth di Universitas Mercubuana Jakarta”. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Universitas Mercu Buana, Jakarta.
William G. Nickels. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Edisi kedua. Cetakan ke-tigabelas. Terjemahan Basu, Swastha DH., Irawan). Liberty Offset. Yogyakarta.
Yamit, Zulian. (2005). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonesia. Yogyakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
